Hjälp

På denna sida besvarar vi de vanligaste frågorna som vi får av våra kunder.
Kan du inte hitta svar på din fråga här, är du välkommen att kontakta vår Kundservice



Hur köpet går till
Problem med kundvagnen
Orderbekräftelse
Priser
Betalning
Leverans över hela världen
Leveranstid
Leveransförsening
Leveransrisk
Retur
Reklamation
Återbetalning
Garanti
Sekretess och säkerhet
Cookies
Personuppgifter
PUL Person uppgiftslagen
Hur använder jag min rabattkod
Gemensamma bokmärken

Hur köpet går till

Vid beställning sluts avtal med kund först när kunden klickat på "Skicka order" knappen. Orderbekräftelse genereras automatiskt utan manuell översyn om ni valt att detta skall skickas till e-mail adressen ni angivit tidigare. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand.

Om ni vill läsa avtalet klicka här...

 Upp

Problem med kundvagnen

Om produkter tas ur er kundvagn utan att ni gör det själv eller om det inte går att lägga varor i kundvagnen beror detta på att ni har cookies avstängt.
Cookies är en funktion som de flesta Web sidor använder för att spara val ni gjort på sidan lokalt på er dator.
Dessa "cookies" är alltså inte läsbara för någon annan utan en er och är inte någon säkerhets risk som ni behöver oroa er för.
Observera att om cookies ej är påslaget i din webbläsare kommer inte kundvagns funktionen att fungera och du kan därmed inte göra några beställningar.
För mer information om hur du stänger av eller sätter på denna funktion se avsnittet Cookies.

 Upp

Orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas till er via e-post så snart ordern är lagd.

 Upp

Priser

Priserna är i Svenska kronor (SEK) inklusive 25% moms.
I orderformuläret räknas momsen ut sist.
Men ni ser även priserna på € (Euro) för att passa den europeiska marknaden.
Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som PID inte råder över, t ex väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

 Upp

Betalning

Det finns tre olika sätt att välja när ni skall betala för er order. Kreditkort, Faktura eller förskottsfaktura.

Väljer ni att betala mot faktura krävs det att ni har fyllt i ert personnummer, det görs där med en kreditkontroll på er och fakturabetalningen godkänns eller avslås. Den vanligaste orsaken till avslag är ofta att man skrivit adressen lite annorlunda mot vad som finns i folkbokföringsregistret.

Vill ni inte betala mot faktura och slippa göra en kreditkontroll finns det de två andra alternativen.

Order mot förskottsfaktura fungerar på så sätt att ni lägger en order precis som vanligt och väljer vid betalningsalternativen förskottsfaktura. Vi inväntar där efter betalning av fakturan och så snart vi har registrerat er betalning skickas ordern till er.

Sist och mest använt är Bank- eller kreditkorts betalning sker enkelt och säkert online. Det enklaste för dig är kanske att betala med Mastercard, Visa, Visa Delta eller Visa Purchasing. All kommunikation vid betalning med kort sker krypterat via HTTPS mot WorldPay Payment Gateway. Vill ni läsa mer om säkerheten kring betalningen kan ni göra det genom att klicka här... (Sidan kommer öppnas i ett nytt fönster.) En bekräftelse på din betalning skickas direkt till din e-mail adress.

WorldPays betalningslösning är utformad med samma säkerhetskrav som bankerna har och är certifierad av både svenska och utländska banker och kortföretag. Det är det lättaste sättet för dig att betala för din order.

Ert kort kommer att belastas med ordersumman strax efter ni lagt er order.

Vill ni läsa mer om säker betalning på Internet går det att göra på Kelkoo´s hemsida. Klicka här

 Upp

Leverans över hela världen

Leverans sker normalt sett med DHL ServicePoint till köparens närmaste utlämningsställe.
Normal leveranstid en till två veckor, under högsäsong något längre.

Fraktkostnaden kan variera beroende på vilka produkter ni beställer. Fraktkostnaden står tydligt i kundvagnen när ni lagt produkter i den. Det framgår även där vilka produkter som har specialfrakt.

 Upp

Leveranstid

Leveranstiden är mycket varierande från produkt till produkt och därför finner du denna information intill varje produkt.
Vissa produkter skickas direkt ifrån leverantör och vissa tillverkas på beställning och kan då ha en lång leveranstid.
Om de produkter du beställt har olika lång leveranstid gäller den produkten med längst leveranstid då vi skickar komplett order till er.
Om ni väljer att kryssa ur rutan för komplett order skickas produkterna allt eftersom men ni kommer då att få en leveranskostnad för varje leveranstillfälle.

 Upp

Leveransförsening

Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom uppdatering av er order. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

 Upp

Leveransrisk

Vi står för transportrisken dvs. risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss.
Leveransskada måste anmälas till speditionsföretaget inom 2 dagar.

 Upp

Retur

Så här gör du en retur:

• Kontakta PID.Se´s kundtjänst för att erhålla returfrakthandlingar innan ni skickar tillbaka varan.
• Om din retur väger mindre än 20 kg postar du via DHL ServicePoint ombud.
• Vid returer över 20 kg kontaktar du vår Kundservice för att få utsänt en returfraktsedel. Detta för att DHL ServicePoint inte kan hantera paket som väger över 20 kg. Betalningen för returfrakten justerar vi i samband med utbetalningen av dina pengar.
• Tänk på att du har ansvaret för transporten tillbaka till oss. Paketera varan väl. Använd alltid produktkartongen med det avsedda inneremballaget. Tänk därför på att spara denna kartong, åtminstone under de 30 dagar som Ångerrätt & Öppet köp gäller.

PID.Se har ingen ånger eller bytesrätt på eventuella REA-varor. Ånger eller bytesrätt gäller ej häller på specialbeställda varor och/eller exklusivt tillverkade då vi inte för lager på dem utan dessa tillverkas exklusivt för er order.


• Skicka alltid returen som innehåller värdegods som rekommenderad post. Spara kvittot!

 Upp

Reklamation

Vid skadade eller felaktiga varor, eller om vi sänt fel varor, så måste reklamation ske inom 14 dagar. Du får då en ny vara eller pengarna tillbaka om varan utgått ur sortimentet. Är varan skadad i frakten skall du lämna in hela paketet med allt emballage till ditt postkontor. Vid felaktiga varor så skickar vi ett adresskort så att du kostnadsfritt kan sända varorna till oss.

PID besiktigar varje försändelse innan den skickas till dig för att säkerställa att varan är hel och packeteras på ett säkert sätt.

OBS! Det är viktigt att du gör en korrekt anmälan.
Synligt fel: Anmäls direkt till budet eller postkontoret vid mottagandet av varan.
Dolt fel: Anmäls till PID Kundservice inom 3 dagar från mottagandet av varan.
En produkt som vi har konstaterat att den är felexpedierad alternativt skadad byter vi ut om du så önskar eller betalar tillbaka pengarna.
Företag & offentlig förvaltning
Öppet köp gäller inte företag och offentlig förvaltning.

 Upp

Återbetalning

Vid eventuell makulering av order eller avbeställning av produkt från kundens eller PID.Se´s sida sker eventuell återbetalning enligt följande: Vid betalning via kreditkort sker återbetalning alltid till samma kreditkort som använts vid betalning av order. Vid betalning mot faktura sker endast återbetalning genom banköverföring till kundens konto så som bankkonto, personkonto eller bankgirokonto.
PID.Se skickar aldrig ut utbetalnings avi, kontanter, postväxel eller på annat sätt en ovan nämnt återbetalningssätt.
Återbetalningen sker normalt sett som tidigast inom 30 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.

 Upp

Garanti

Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande.

Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, dvs. fel som fanns i varan vid leverans. Gäller det t ex handhavande fel måste vi via våra serviceverkstäder debitera dig kostnaden. Detta gäller även i de fall vi ej kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv.

 Upp

Sekretess och säkerhet

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I de fall du väljer att betala med kreditkort måste du även ange ditt personnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja vårat åtagande gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via telefon eller e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.

PID kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-post. Detta kan enkelt avbokas via aktuellt nyhetsbrev eller via kontakt med vår Kundtjänst.
Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår Kundservice

 Upp

Cookies

Från och med den 25 juli 2003 trädde lagen om elektronisk kommunikation i kraft. Därför informerar vi nu om att PID.se använder cookies för spara kundvagnen lokalt på besökarens dator.

Observera att om cookies ej är påslaget i din webbläsare kommer inte kundvagnsfunktionen att fungera och du kan därmed inte göra några beställningar.

Generell information
En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Cookies används av rent tekniska skäl för webbplatsens funktionalitet, t.ex. för inloggning, navigering och formulärhantering. Det finns två sorters cookies, en sort som sparar en fil permanent på din dator och en annan sort som sparas temporärt under tiden du befinner dig på webbplatsen.

Vill du inte ta emot cookies kan du stänga av det i din webbläsare. Åtgärden kan dock medföra att vissa webbplatser inte fungerar som de ska.

Så här stänger du av cookiefunktionen i Internet Explorer 6:

• Klicka på "Verktyg" och sedan på "Internet Alternativ"
• Välj fliken "Sekretess " klicka på "Avancerat... ".
• Se till så att "Åsidosätt automatisk cookie-hantering" är ikryssad.
• Under "Cookies från första part" väljer du "Neka".
• Under "Cookies från tredje part" väljer du "Neka".
• Klicka Ok
• Klicka Ok.

Så här stänger du av cookie-funktionen i Netscape 6.0:

• Klicka på "Redigera" och sedan på "Inställningar..."
• Välj "Avancerat" klicka på "Kakor ".
• Under "Kakor" väljer du "Tillåt inte kakor".
• Klicka Ok

Nu har du ställt in så att din webbläsare inte tar emot några cookies.

Läs mer om lagen om elektronisk kommunikation hos Post och telestyrelsen.

Läs mer om vad cookies är hos Statens E-forum.

 Upp

Personuppgifter

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagandet gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via telefon eller e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.

PID kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig. Detta kan enkelt avbokas via aktuellt nyhetsbrev eller via kontakt med vår Kundtjänst.
Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår Kundservice.

 Upp

PUL Person uppgiftslagen

Vi för register över registrerade medlemmar och kunder i enlighet med personuppgiftslagen (PUL). Registret används för att på bästa sätt kunna ge service, personalisera siten, kontakta och leverera varor till våra medlemmar.
Personuppgiftslagen i korthet

Syftet med Personuppgiftslagen är att skydda människor mot att deras personliga integritet kränks genom behandling av personuppgifter, d.v.s. förhindra missbruk av personuppgifter.
Som personuppgifter betraktas all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
Personuppgifterna får bara samlas in för särskilda, uttryckligt angivna och berättigade ändamål och inte behandlas för något ändamål som är oförenligt med anledningen till att uppgifterna samlades in. De personuppgifter som behandlas måste vara relevanta i förhållande till ändamålen för behandlingen och fler uppgifter än nödvändigt ska inte behandlas. Personuppgifter får bara behandlas om den registrerade har lämnat sitt samtycke till behandlingen. Eller, under förutsättning att, behandlingen inte kränker den personliga integriteten och är nödvändig för att den personuppgiftsansvarige eller en tredje man ska kunna utföra en arbetsuppgift med ett berättigat intresse hos den personuppgiftsansvarige.

För mer information om Personuppgiftslagen, vänligen klicka på följande länk: http://www.pul.nu/lagtext.html

 Upp

Hur använder jag min rabattkod

Om ni har en rabattkod skriver ni in den på samma sida som ni fyller i er leverans adress.
Rabatten räknas ut när ni lagt er order och ni får ett kvitto på ordersumman minus rabatt skickat till er e-mail adress.

 Upp

Gemensamma bokmärken

Upp